Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. Februar 2024

Unsere Rückgabebedingungen sollen einen fairen und transparenten Ablauf für alle unsere Kunden gewährleisten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Rücksendungen für nicht auf Bestellung gefertigte Artikel

• ZeitrahmenRücksendungen müssen innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt der Ware abgestempelt sein.
• ZustandDie Artikel müssen in neuem und unbenutztem/ungeöffnetem Zustand sein und alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein.
• RMA: Artikel, die ohne RMA zurückgesandt werden, werden abgelehnt. Nutzen Sie unser Rückgabeportal für eine effiziente Verarbeitung.
• WiederauffüllungsgebührRücksendungen über 300 £ / 300 EUR / 400 USD / 500 CAD / 2500 DKK / 350 CHF unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10%.
• RückgabekontrolleAlle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft. Nicht konforme Rücksendungen werden abgelehnt.

 

Rücksendungen für Sonderanfertigungen

• Allgemeine Richtlinie: Sonderanfertigungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Fehlerhafte ProdukteWenn Ihr Produkt defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopmeraki.co mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rücksendeantrag, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Express-Ersatz zu erhalten.
• Muss in der Originalverpackung mit Kaufbeleg zurückgegeben werden.
• Muss innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Bei nicht defekten Artikeln, deren Rückgabe von meraki genehmigt wurde, müssen die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein, ungeöffnet und im Originalzustand.

 

Rückgabeverfahren

• EinweihungFür Umtauschsendungen senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter hello@shopmeraki.co, um den Rückgabeprozess zu starten. Für Rücksendungen oder Selbstbedienungsumtausch nutzen Sie bitte unseren Rückgabeportal für eine effiziente Verarbeitung.
• VerpackungVerpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung. Sie sind für die sichere Rücksendung des Pakets verantwortlich. Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, werden aufgrund der Nichteinhaltung der Vorschriften nicht zurückgenommen.
• LieferadresseVerwenden Sie ausschließlich die angegebene Rücksendeadresse oder das Rücksendeetikett. Senden Sie Ihre Einkäufe nicht an die Ausgabestelle zurück. Bei Nichtbeachtung wird die Rückerstattung abgelehnt.
• VersandkostenKunden außerhalb Großbritanniens tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Kunden in Großbritannien haben Anspruch auf kostenlose Rücksendungen. Nutzen Sie unseren Rückgabeportal für eine effiziente Verarbeitung.

 

Ausnahmen

• Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und ein Jahr lang gültig.
• Nicht rückgabeberechtigte Artikel sind: Erstlieferung und Versandkosten, Anpassungsgebühren, Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, modifizierte Artikel, Artikel, die während des Transports durch Sie beschädigt wurden, Artikel, die mehr als 90 Tage nach der Lieferung zurückgesandt wurden, maßgeschneiderte Artikel, auf Bestellung gefertigte Artikel.
• Bei defekten oder beschädigten Produkten wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

 

Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu mindestens dreißig (30) Tage ab Erhalt Ihrer Ware dauern.
• KreditzyklusRückerstattungen können 3 bis 12 Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.
• BenachrichtigungSie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie: Ausverkaufs-/Räumungsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

 

Wichtiger Hinweis zu Sonderanfertigungen

• Die Ablehnung der Sendung, die Nichtabholung an einer Servicestelle oder die Vernichtung des Pakets durch den Spediteur aufgrund der Nichtabholung führen zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.
• Stornierungen sind nur vor Produktionsbeginn möglich.
• Nutzen Sie unsere Rückgabeportal für eine effiziente Verarbeitung.

 

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an:

hello@shopmeraki.co