Retours et échanges

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 février 2024

 

Notre politique de retour est conçue pour garantir une procédure équitable et transparente pour tous nos clients. Elle n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Retours pour les articles non fabriqués sur commande

 

  • Délai: Les retours doivent être effectués dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de réception, le cachet de la poste faisant foi.
  • Conditions d'utilisation: Les articles doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés ni ouverts, et être accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs étiquettes.
  • RMA : Les articles retournés sans autorisation de retour seront refusés. Utilisez notre Portail de retour pour un traitement efficace.
  • Frais de réapprovisionnement: Les retours supérieurs à £300 / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%.
  • Inspection des retours: Tous les retours sont inspectés dès leur réception. Les retours non conformes seront rejetés.

 

Retours pour les articles fabriqués sur commande

 

  • Politique générale: Les articles fabriqués sur commande ne sont généralement pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
  • Produits défectueux: Si votre produit arrive défectueux, veuillez nous contacter à hello@shopmeraki.co avec votre numéro de commande et votre demande de retour pour un remboursement complet ou un remplacement express.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
  • Le produit doit être retourné dans les 28 jours suivant sa réception.
  • Pour les articles non défectueux dont le retour a été approuvé par Meraki, les articles doivent être en état de revente, non ouverts et dans leur état d'origine.

 

Procédure de retour

 

  • Initiation de la procédure de retour: Pour les échanges, envoyez un courriel au service clientèle à l'adresse hello@shopmeraki.co pour lancer la procédure de retour. Pour les retours ou les échanges en libre-service, utilisez notre formulaire de demande de retour. Portail des retours pour un traitement efficace.
  • Emballage: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable de la sécurité du retour du colis. Les articles endommagés pendant le transport seront refusés pour cause de non-conformité.
  • Adresse d'expédition: N'utilisez que l'adresse de retour fournie ou l'étiquette de retour. Ne renvoyez pas les achats au point de distribution. Le non-respect de cette règle entraînera le refus du remboursement.
  • Frais d'expédition: Les frais de retour sont à la charge des clients non britanniques. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les clients du Royaume-Uni peuvent bénéficier de retours gratuits. Utilisez notre Portail de retour pour un traitement efficace.

 

Exceptions

 

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables et sont valables un an.
  • Les articles non retournables comprennent : les frais de livraison et d'expédition initiaux, les frais de personnalisation, les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, les articles modifiés, les articles endommagés pendant le transport par vos soins, les articles retournés plus de 90 jours après la livraison, les articles personnalisés, les articles faits sur commande.
  • Pour les produits défectueux ou endommagés, contactez le service clientèle pour un remboursement ou un échange.

 

Remboursement

 

  • Délai de traitement: Prévoyez un délai d'au moins trente (30) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour.
  • Cycle de crédit: Les remboursements peuvent prendre de 3 à 12 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
  • Notification: Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre retour.

 

Veuillez noter que: Les articles soldés ou en déstockage sont en vente définitive et ne peuvent être retournés.

 

Avis important pour les articles fabriqués sur commande

 

  • Le refus de l'envoi, la non-réception au point de service ou la destruction du colis par le transporteur pour cause de non-réception entraîneront l'impossibilité d'obtenir un remboursement.
  • Annulations uniquement avant le début de la production.
  • Utilisez notre Portail de retour pour un traitement efficace.

 

Vous avez des questions ?

 

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

hello@shopmeraki.co