Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 6 februari 2024

 

Ons retourbeleid is ontworpen om een eerlijk en transparant proces te garanderen voor al onze klanten. Het heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

 

Retourneren van niet op bestelling gemaakte artikelen

 

• Tijdsbestek: Retourzendingen moeten binnen negentig (90) dagen na de ontvangstdatum worden afgestempeld.
• Voorwaarde: Artikelen moeten nieuw en ongebruikt / ongeopend zijn, met alle originele verpakkingen, labels en etiketten eraan bevestigd.
• RMA: Artikelen die zonder RMA worden geretourneerd, worden geweigerd. Gebruik onze Retourportaal voor een efficiënte verwerking.
• Herstockkosten: Voor retourzendingen van meer dan £300 / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF worden 10% restockkosten in rekening gebracht.
• Retour inspectie: Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Retourzendingen die niet aan de eisen voldoen, worden geweigerd.

 

Retourneren voor op bestelling gemaakte artikelen

 

• Algemeen beleid: Bestelde artikelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
• Defecte producten: Als je product defect aankomt, neem dan contact met ons op via hello@shopmeraki.co met je bestelnummer en retouraanvraag voor een volledige terugbetaling of snelle vervanging.
• Terugsturen moet in de originele verpakking met aankoopbewijs.
• Moet binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Voor niet-defecte artikelen die zijn goedgekeurd voor retournering door meraki, moeten de artikelen in een verkoopbare staat verkeren, ongeopend en in originele staat.

 

Retour proces

 

• Inleiding: Stuur voor ruilingen een e-mail naar de klantenservice op hello@shopmeraki.co om de retourprocedure te starten. Gebruik voor retourzendingen of zelfbedieningsomruilingen onze Retourportaal voor een efficiënte verwerking.
• Verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig terugsturen van het pakket. Artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, worden geweigerd voor retourzending.
• Verzendadres: Gebruik alleen het opgegeven retouradres of retouretiket. Stuur de aankopen niet terug naar het distributiepunt. Als u zich hier niet aan houdt, wordt de restitutie geweigerd.
• Verzendkosten: Niet-UK-klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van hun retourzending. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. UK-klanten komen in aanmerking voor gratis retourzendingen. Gebruik onze Retourportaal voor een efficiënte verwerking.

 

Uitzonderingen

 

• Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd en zijn één jaar geldig.
• Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere: initiële leverings- en verzendkosten, maatwerk, artikelen die niet in originele staat verkeren, aangepaste artikelen, artikelen die door jou beschadigd zijn tijdens het transport, artikelen die meer dan 90 dagen na levering worden geretourneerd, op maat gemaakte artikelen, op bestelling gemaakte artikelen.
• Neem voor defecte of beschadigde producten contact op met de klantenservice voor terugbetaling of omruiling.

 

Terugbetalingen

 

• Verwerkingstijd: Houd rekening met ten minste dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van je artikel om je retourzending te verwerken.
• Kredietcyclus: Het kan 3-12 factureringscycli duren voordat restituties op uw creditcardafschrift verschijnen.
• Kennisgeving: Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt.

 

Let op: Sale-/opruimingsartikelen zijn UITVERKOCHT en kunnen niet worden geretourneerd.

 

Belangrijke opmerking voor op bestelling gemaakte artikelen

 

• Als de zending wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij een servicepunt of als de vervoerder het pakket vernietigt omdat het niet wordt opgehaald, komen we niet in aanmerking voor restitutie.
• Annuleringen alleen voordat de productie begint.
• Gebruik onze Retourportaal voor een efficiënte verwerking.

 

Vragen?

 

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, kun je contact met ons opnemen via:

hello@shopmeraki.co