Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de febrero de 2024

 

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes. No afecta a sus derechos legales.

 

Devoluciones de artículos no fabricados bajo pedido

 

• Plazo: Las devoluciones deben estar mataselladas en un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de recepción.
• Condición: Los artículos deben estar nuevos y sin usar / sin abrir, con todo el embalaje original, etiquetas y etiquetas adjuntas.
• RMA: Los artículos devueltos sin un RMA serán rechazados. Utilice nuestro Portal de devoluciones para una tramitación eficaz.
• Tasa de reposición: Las devoluciones superiores a 300 £ / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF están sujetas a una tasa de reposición del 10%.
• Inspección de devoluciones: Todas las devoluciones son inspeccionadas a su recepción. Las devoluciones no conformes serán rechazadas.

 

Devoluciones de artículos por encargo

 

• Política general: Los artículos por encargo no suelen devolverse a menos que estén defectuosos.
• Productos defectuosos: Si su producto llega defectuoso, póngase en contacto con nosotros en hello@shopmeraki.co con su número de pedido y la solicitud de devolución para un reembolso completo o un reemplazo expreso.
• Debe devolverlo en su embalaje original con el comprobante de compra.
• Debe devolverse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción.
• Para los artículos no defectuosos aprobados para su devolución por meraki, los artículos deben estar en condiciones de reventa, sin abrir y en su estado original.

 

Proceso de devolución

 

• Inicio: Para cambios, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a hello@shopmeraki.co para iniciar el proceso de devolución. Para devoluciones o cambios en autoservicio, utilice nuestro Portal de devoluciones para una tramitación eficaz.
• Embalaje: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de la devolución segura del paquete. Los artículos dañados durante el transporte serán rechazados para su devolución por no ser conformes.
• Dirección de envío: Utilice únicamente la dirección de envío de devolución facilitada o la etiqueta de envío de devolución. No envíe las compras de vuelta al punto de distribución. En caso contrario, se rechazará el reembolso.
• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de los clientes de fuera del Reino Unido. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Los clientes del Reino Unido tienen derecho a devoluciones gratuitas. Utilice nuestro Portal de devoluciones para una tramitación eficaz.

 

Excepciones

 

• Las tarjetas regalo no se pueden devolver y tienen una validez de un año.
• Entre los artículos no reembolsables se incluyen: los gastos iniciales de entrega y envío, los gastos de personalización, los artículos que no estén en su estado original, los artículos modificados, los artículos dañados durante el transporte por usted, los artículos devueltos más de 90 días después de la entrega, los artículos personalizados y los artículos hechos a medida.
• En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso o un cambio.

 

Reembolsos

 

• Tiempo de tramitación: El plazo de tramitación de la devolución es de al menos treinta (30) días a partir de la recepción del artículo.
• Ciclo de crédito: Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 12 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.
• Notificación: Se le notificará por correo electrónico una vez que se procese su devolución.

 

Atención: Los artículos en rebajas son VENTA FINAL y no pueden devolverse.

 

Aviso importante para los artículos por encargo

 

• El rechazo del envío, la falta de recogida en un punto de servicio o la destrucción del paquete por parte del transportista debido a la falta de recogida darán lugar a la inelegibilidad para reembolsos.
• Cancelaciones sólo antes del inicio de la producción.
• Utilice nuestro Portal de devoluciones para una tramitación eficaz.

 

¿Tiene preguntas?

 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:

hello@shopmeraki.co