Retours & Échanges

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 6 février 2024

 

Notre politique de retour est conçue pour garantir un processus juste et transparent pour tous nos clients. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Retours pour les articles non fabriqués sur commande

 

  • Délai: Les retours doivent être oblitérés dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de réception.
  • Condition: Les articles doivent être neufs et inutilisés / non ouverts, avec tous les emballages, étiquettes et labels originaux attachés.
  • RMA: Les articles retournés sans un RMA seront rejetés. Utilisez notre Portail de Retour pour un traitement efficace.
  • Frais de restockage: Les retours de plus de £300 / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF sont soumis à des frais de restockage de 10%.
  • Inspection des Retours: Tous les retours sont inspectés à réception. Les retours non conformes seront rejetés.

 

Retours pour les articles fabriqués sur commande

 

  • Politique générale: Les articles fabriqués sur commande ne sont généralement pas retournables, sauf s'ils sont défectueux
  • Produits défectueux: Si votre produit arrive défectueux, veuillez nous contacter à hello@shopmeraki.co with avec votre numéro de commande et votre demande de retour pour un remboursement complet ou un remplacement express.
  • Doit être retourné dans l'emballage d'origine avec preuve d'achat.
  • Doit être retourné dans les 28 jours suivant la réception.
  • Pour les articles non défectueux approuvés pour le retour par meraki., les articles doivent être dans un état pouvant être revendu, non ouverts et dans leur état d'origine.

 

Processus de Retour

 

  • Initiation: Pour les échanges, envoyez un email au service client à hello@shopmeraki.co to pour commencer le processus de retour. Pour les retours, ou les échanges en libre-service, utilisez notre Portail de Retour pour un traitement efficace.
  • Emballage: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable du retour en toute sécurité du colis. Les articles endommagés lors du transport seront refusés pour retour en raison de non-conformité.
  • Shipping Address: Only use the return shipping address provided, or return shipping label. N'envoyez pas les achats au point de distribution. Le non-respect entraînera le rejet du remboursement.
  • Frais de livraison : Les clients non britanniques sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable. Les clients britanniques ont droit à des retours gratuits. Utilisez notre Portail de Retour pour un traitement efficace.

 

Exceptions

 

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables et sont valables pour une année.
  • Les articles non retournables comprennent : les frais de livraison initiaux et les frais d'expédition, les frais de personnalisation, les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, les articles modifiés, les articles endommagés lors du transport par vous, les articles retournés plus de 90 jours après la livraison, les articles personnalisés, les articles fabriqués sur commande.
  • Pour les produits défectueux ou endommagés, contactez le service client pour un remboursement ou un échange.

 

Remboursements

 

  • Délai de traitement: Veuillez prévoir au moins trente (30) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour.
  • Cycle de Crédit: Les remboursements peuvent prendre de 3 à 12 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
  • Notification: Vous serez notifié par email une fois votre retour traité.

 

Veuillez Noter: Les articles en solde/liquidation sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournés.

 

Avis important pour les articles fabriqués sur commande

 

  • Le refus de la livraison, l'échec de la collecte à un point de service, ou la destruction du colis par le transporteur en raison de la non-collecte entraînera l'inéligibilité aux remboursements.
  • Annulations uniquement avant le début de la production.
  • Utilisez notre Portail de Retour pour un traitement efficace.

 

Des questions ?

 

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

hello@shopmeraki.co