Devoluções e Trocas

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 6 de fevereiro de 2024

 

A nossa política de devoluções foi concebida para garantir um processo justo e transparente para todos os nossos clientes. Não afecta os seus direitos estatutários.

 

Devoluções de artigos não fabricados por encomenda

 

  • Prazo: As devoluções devem ser enviadas por correio no prazo de noventa (90) dias a contar da data de receção.
  • Condições: Os artigos devem estar novos e não utilizados / não abertos, com todas as embalagens originais, etiquetas e rótulos anexados.
  • RMA: Os artigos devolvidos sem um RMA serão rejeitados. Utilize o nosso Portal de devoluções para um processamento eficiente.
  • Taxa de reabastecimento: As devoluções superiores a £300 / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF estão sujeitas a uma taxa de reposição de 10%.
  • Inspeção de devoluções: Todas as devoluções são inspeccionadas após a sua receção. As devoluções não conformes serão rejeitadas.

 

Devoluções de artigos feitos por encomenda

 

  • Política geral: Os artigos feitos por encomenda geralmente não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos
  • Produtos com defeito: Se o seu produto chegar com defeito, por favor contacte-nos em hello@shopmeraki.co com o seu número de encomenda e pedido de devolução para um reembolso total ou substituição expressa.
  • A devolução deve ser efectuada na embalagem original com o comprovativo de compra.
  • A devolução deve ser efectuada no prazo de 28 dias após a receção.
  • Para artigos não defeituosos cuja devolução tenha sido aprovada pela Meraki, os artigos devem estar em condições de serem revendidos, fechados e na sua condição original.

 

Processo de devolução

 

  • Início: Para trocas, enviar uma mensagem de correio eletrónico ao serviço de apoio ao cliente para hello@shopmeraki.co para iniciar o processo de devolução. Para as devoluções ou as trocas por autosserviço, utilize o nosso Portal de devoluções para um processamento eficiente.
  • Embalagem: Acondicionar o artigo de forma segura na sua embalagem original. O utilizador é responsável pela devolução segura da embalagem. Os artigos danificados durante o transporte serão rejeitados para devolução devido a não conformidade.
  • Endereço de envio: Utilize apenas o endereço de devolução fornecido ou a etiqueta de devolução. Não enviar as compras de volta para o ponto de distribuição. O não cumprimento desta regra resultará na rejeição do reembolso.
  • Despesas de envio: Os clientes fora do Reino Unido são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável. Os clientes do Reino Unido têm direito a devoluções gratuitas. Utilize o nosso Portal de devoluções para um processamento eficiente.

 

Excepções

 

  • Os cartões de oferta não podem ser devolvidos e são válidos por um ano.
  • Os artigos que não podem ser devolvidos incluem: custos iniciais de entrega e envio, custos de personalização, artigos que não estejam nas condições originais, artigos modificados, artigos danificados em trânsito pelo cliente, artigos devolvidos mais de 90 dias após a entrega, artigos personalizados, artigos feitos por encomenda.
  • Para produtos defeituosos ou danificados, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um reembolso ou uma troca.

 

Reembolsos

 

  • Tempo de processamento: Aguarde pelo menos trinta (30) dias a partir da receção do seu artigo para processar a sua devolução.
  • Ciclo de crédito: Os reembolsos podem demorar 3-12 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito.
  • Notificação: Será notificado por correio eletrónico assim que a sua devolução for processada.

 

Nota: Os artigos em saldos/descontos são VENDA FINAL e não podem ser devolvidos.

 

Aviso importante para artigos feitos por encomenda

 

  • A rejeição do envio, a falta de recolha num ponto de serviço ou a destruição da encomenda pela transportadora devido a não recolha resultam na inelegibilidade para reembolsos.
  • Os cancelamentos só podem ser efectuados antes do início da produção.
  • Utilize o nosso Portal de devoluções para um processamento eficiente.

 

Dúvidas?

 

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, contacte-nos através de:

hello@shopmeraki.co