Rücksendungen & Umtausch

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Feb 6th, 2024

 

Unsere Rückgaberichtlinien sollen einen fairen und transparenten Prozess für alle unsere Kunden gewährleisten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

 

Rücksendungen für nicht auf Bestellung gefertigte Artikel

 

  • Zeitrahmen: Rücksendungen müssen innerhalb von neunzig (90) Tagen nach dem Empfangsdatum abgestempelt werden.
  • Bedingung: Die Artikel müssen in neuem und unbenutztem/ungeöffnetem Zustand sein, mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Anhängern.
  • RMA: Artikel, die ohne RMA zurückgeschickt werden, werden abgelehnt. Verwenden Sie unser Rückgabe-Portal für eine effiziente Bearbeitung.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Rücksendungen über £300 / 300EUR / 400USD / 500CAD / 2500DKK / 350CHF wird eine Rücknahmegebühr von 10% erhoben.
  • Rücksendung Inspektion: Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft. Nicht konforme Rücksendungen werden abgelehnt.

 

Rücksendungen für auf Bestellung gefertigte Artikel

 

  • Allgemeine Richtlinien: Auf Bestellung gefertigte Artikel können generell nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
  • Defekte Produkte: Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopmeraki.co mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rücksendeantrag für eine volle Rückerstattung oder einen Expressersatz.
  • Die Rücksendung muss in der Originalverpackung mit Kaufbeleg erfolgen.
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt erfolgen.
  • Bei Artikeln, die nicht fehlerhaft sind und deren Rückgabe von meraki. genehmigt wurde, müssen die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, ungeöffnet und im Originalzustand sein.

 

Rückgabe-Prozess

 

  • Einleitung: Für den Umtausch senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst unter hello@shopmeraki.co, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Für Rücksendungen oder Umtausch in Eigenregie verwenden Sie unser Rückgabe-Portal für eine effiziente Bearbeitung.
  • Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung. Sie sind für die sichere Rücksendung des Pakets verantwortlich. Artikel, die beim Transport beschädigt wurden, werden wegen Nichtkonformität nicht zurückgenommen.
  • Versandadresse: Verwenden Sie nur die angegebene Rücksendeadresse oder den Rücksendeaufkleber. Schicken Sie Einkäufe nicht an die Vertriebsstelle zurück. Die Nichtbeachtung führt zur Ablehnung der Rückerstattung.
  • Versandgebühren: Kunden, die nicht aus Großbritannien kommen, sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode. UK-Kunden haben Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung. Verwenden Sie unser Rückgabe-Portal für eine effiziente Bearbeitung.

 

Ausnahmen

 

  • Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden und sind ein Jahr lang gültig.
  • Nicht umtauschbare Artikel sind: anfängliche Liefer- und Versandkosten, Anpassungsgebühren, Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, geänderte Artikel, Artikel, die von Ihnen während des Transports beschädigt wurden, Artikel, die mehr als 90 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden, kundenspezifische Artikel, Artikel, die auf Bestellung gefertigt wurden.
  • Bei defekten oder beschädigten Produkten wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

 

Rückerstattungen

 

  • Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung beträgt mindestens dreißig (30) Tage ab Erhalt Ihres Artikels.
  • Kredit-Zyklus: Es kann 3-12 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
  • Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

 

Bitte beachten: Ausverkaufsartikel sind ENDVERKAUF und können nicht zurückgegeben werden.

 

Wichtiger Hinweis für auf Bestellung gefertigte Artikel

 

  • Die Ablehnung einer Sendung, die Nichtabholung an einer Servicestelle oder die Zerstörung des Pakets durch den Spediteur aufgrund der Nichtabholung führen dazu, dass keine Rückerstattung möglich ist.
  • Stornierungen nur vor Beginn der Produktion.
  • Verwenden Sie unser Rückgabe-Portal für eine effiziente Bearbeitung.

 

Fragen?

 

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello@shopmeraki.co